近些年，伴随着国家汽车产业战略升级和调整，新能源汽车的快速崛起，移动应用的迅速发展，参保车辆和车均保费迅速增长，车险市场进入新的市场增长期。

根据国家金融监督管理总局近日披露的数据显示，2023年前11个月，车险保费收入稳步增长，前11个月实现保费收入7778亿元，较去年同期增长5.9%。

尽管如此，车险市场仍然存在着一些乱象和问题，有业内人士认为，由于车险市场渠道分散，大多数消费者处于被动接受渠道推荐的状态，获取信息的难度较大，与此同时，服务不到位、保费高等存在的问题让消费者对车险公司容易产生不满情绪甚至引起客诉问题。

服务成为消费者购买车险的重要因素

此前某互联网车险比价平台做的客户调查结果显示：在消费者购买车险的决定因素中，除了“价格”因素外，“服务”也是决定车主是否购买车险的重要因素。

家住北京房山区的文先生在接受采访时表示，当车险价格差距不大时，他宁可选择多花几十块钱，也要选择服务方便的保险公司。

而文先生的观点其实代表着大多数车主的想法，尤其是80后、90后已经成为买车主力军的情况下，互联网车险尤其是移动应用端的车险服务显得尤为重要，由此也推动了车险公司数字化转型。

移动应用成为车险“新宠”

车险数字化转型作为保险公司应对市场竞争的重要手段，各大险企旗下的APP聚焦于车险精准定价、智能风控等方面，提升业务处理效率的同时也简化了客户投保、理赔流程，在一定程度上提升了消费者的服务体验。

以中国人保旗下的中国人保APP为例，在消费者使用一键续保功能时，车主只需在APP中输入所在城市、车牌号、手机号等基本信息，点击立即报价并完成支付，即可完成续保。整个过程简单明了，无需填写繁琐的表格或提供大量资料，高效节省了车主的时间和精力。

同时，得益于人保广泛的网点覆盖率，其道路救援服务也能实现全天24小时在线。当车主在APP上发起救援请求时，系统会立即对车主的位置信息进行精准定位。车主只需自主选择救援项目（搭电、送油、拖车、送水、送防冻液、轮胎充气、困境救援、更换轮胎），点击呼叫救援即可。

此外，中国人保APP在功能分布上以用户需求为出发点，将各项功能按照使用频率和重要性进行了分类和布局。在首页，用户可以直观地看到最常用的功能，如查保单、买车险、办理赔等，方便用户快速找到所需服务。在“我的”页面，提供了个性化的服务，如本地礼包、保单变更等，为广大用户提供更加全面、便捷的保险服务体验。

可以看出，互联网车险服务消费者的能力正在不断加强，而各大保司移动端应用都在以车险为核心打造一站式“车生活”服务圈，不仅有效解决车主日常生活难题，增加消费者对APP的黏性的同时，有效提升了消费者的满意度。